İADE VE İPTAL SÖZLEŞMESİ

Bu İade ve İptal Sözleşmesi, Gönülal E-Ticaret (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) ile https://gonulal.com.tr/ web sitesini ziyaret eden ve alışveriş yapan tüm kullanıcılar (bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır) arasındaki satış işlemlerine ilişkin iade, iptal ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

Satın alma işlemi gerçekleştiren her müşteri, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılmaktadır.

  1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

1.2. Gönülal E-Ticaret, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade ve iptal süreçlerini hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmeyi taahhüt eder.

1.3. Müşteri, ürün satın almadan önce iade ve iptal koşullarını dikkatlice okumalı ve bu sözleşmenin hükümlerine uygun hareket etmelidir.

  1. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Kargoya verilmemiş siparişlerin iptali:

  • Müşteri, henüz kargoya verilmemiş siparişlerini iptal etmek için info@gonulal.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya +90 (312) 466-8525 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak iptal talebinde bulunabilir.
  • İptal talebi onaylandığında, ödeme yönteminize bağlı olarak ücret 3-10 iş günü içinde iade edilir.

2.2. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali:

  • Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez. Ancak müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürü çerçevesinde ürün iadesini gerçekleştirebilir.
  1. İADE ŞARTLARI

3.1. Cayma Hakkı

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
  • İade edilen ürünlerin, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
  • Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

3.2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Kullanılmış, hasar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünler
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
  • Hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kulaklık vb.)
  • Kişiye özel üretilmiş ürünler
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
  • Ambalajı açılmış, koruma bandı çıkarılmış yazılım ve dijital ürünler

3.3. İade Süreci
İade işlemi şu adımlarla gerçekleştirilir:

  1. İade talebinizi info@gonulal.com.tr adresine iletiniz.
  2. Onay aldıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese kargo ile gönderiniz:
    📍 Adres: Önder Mah. Yapıt Cad. No: 7/6 Altındağ/Ankara
  3. Ürün firmamıza ulaştığında inceleme sürecine alınır.
  4. İade onaylandıktan sonra, ücret ödemenin yapıldığı yöntemle 3-10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

İade sürecinin hızlı tamamlanabilmesi için, ürünü gönderirken fatura ve sipariş numaranızı içeren bir not eklemenizi öneririz.

  1. DEĞİŞİM ŞARTLARI

4.1. Müşteri, yanlış ürün teslimatı veya hasarlı ürün alması durumunda ürünü değiştirme hakkına sahiptir.

4.2. Değişim talebi, ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde yapılmalıdır.

4.3. Ürün değişimi için:

  • info@gonulal.com.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte talebinizi iletin.
  • Ürün değişimi onaylandığında, müşteri ürünü belirlenen adrese kargolamalıdır.
  • Ürün firmamıza ulaştığında inceleme yapılarak yeni ürün 7 iş günü içinde gönderilir.
  1. ÜCRET İADE SÜRECİ

5.1. Kredi Kartı ile Ödeme:

  • Sipariş iptali veya iade onayı alındığında, ücret bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içinde kredi kartınıza geri yatırılır.
  • Bankaların iade işlemlerinde uyguladığı süre değişiklik gösterebilir.

5.2. Banka Havalesi/EFT ile Ödeme:

  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade işlemi, müşterinin belirttiği banka hesabına en geç 5 iş günü içinde yapılır.

5.3. Kapıda Ödeme:

  • Kapıda ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerde, ücret iadesi müşterinin IBAN numarası üzerinden banka hesabına yapılır.
  1. KARGO VE TESLİMAT

6.1. Ücretsiz Kargo:

  • Belirtilen kampanya dahilinde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.

6.2. Geç Teslimatlar:

  • Kargo şirketi kaynaklı gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

6.3. Hasarlı Ürün Teslimatı:

  • Kargo teslimatında paketi kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış paketleri kabul etmeyiniz ve tutanak tutturunuz.
  1. UYUŞMAZLIK DURUMLARINDA ÇÖZÜM

7.1. Tüketici, yaşadığı herhangi bir sorunu çözmek için öncelikle firmamızla iletişime geçmelidir.

7.2. Çözüm sağlanamaması halinde, müşteri Ankara Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

7.3. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, tüm talepleri en hızlı şekilde değerlendirmeye almaktadır.

  1. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Herhangi bir soru, talep veya şikayetiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Adı: Gönülal E-Ticaret
📍 Adres: Önder Mah. Yapıt Cad. No: 7/6 Altındağ/Ankara
📧 E-posta: info@gonulal.com.tr
📞 Telefon: +90 (312) 466-8525
🌐 Web: https://gonulal.com.tr/